Меню

Массажная накидка медицинское изделие или нет



Вибромассажные накидки вернуть можно

В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) поступают письменные обращения и звонки на горячую линию по вопросам возможности возврата вибромассажной накидки фирмы ASKARDO модели KEIDO.

Управление разъясняет, что вибромассажная накидка ASKARDO KEIDO является электробытовым прибором, используемым в медицинских целях. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, вибромассажная накидка относится к товару, который не подлежит возврату, если является товаром надлежащего качества в силу ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) .

Основания для расторжения договора купли-продажи и возврата, уплаченной за товар денежной суммы предусмотрены Законом о защите прав потребителей в следующих случаях:

— обнаружение в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

— непредставление необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, при заключении договора купли-продажи (ст.ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей).

«Вибромассажная накидка ASKARDO KEIDO» производства SHANGHAI RONGTAI HEALTH TECHNOLOGI CORPORATION LIMITED (Китай) относится к изделиям медицинского назначения.

В соответствии со ст. 72 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, информация о медицинских изделиях, должна содержать сведения о номере и дате регистрационного удостоверения на медицинское изделие, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения в установленном порядке, а также с учетом особенностей конкретного вида товара сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.

Если при заключении договора купли-продажи не была предоставлена возможность незамедлительно получить необходимую и достоверную информацию о товаре, предусмотренную ст. 10 Закона о защите прав потребителей, то покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для восстановления нарушенного права рекомендуем направить в адрес продавца претензию заказным письмом с уведомлением, указав в ней все обстоятельства дела и свое требование.

В случае невыполнения продавцом заявленного требования в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства. Образцы исковых заявлений размещены на сайте Управления ( http://24.rospotrebnadzor.ru/about/Ugol_Potreb/Pretenz// ) в разделе «Защита прав потребителей».

Потребитель имеет право на выбор территориальной подсудности спора, т.е. места предъявления иска (по месту нахождения ответчика, либо жительства (пребывания) истца, либо заключения или исполнения договора).

При обращении в суд потребитель вправе воспользоваться правами: на возмещение морального вреда, освобождение от уплаты государственной пошлины, взыскание с продавца в пользу потребителя штрафа.

П олучить консультации потребители могут по телефонам «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю 8 (391)226-89-50 и его территориальных отделов с 10.00 до 12.00 час. и с 13.00 до 17.00 час., в пятницу до 16.00 час. Оставить обращение можно на официальном сайте Управления.

В круглосуточном режиме работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800 555 49 43 (звонок по России бесплатный) без выходных на русском и английском языках.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2021 г.

Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

Тел.: 8 (391) 226-89-50 (многоканальный), 8 (495) 380-28-43 (для звонков из Москвы). Телефон «горячей линии»: 8 (391) 226-89-50, Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 (391) 226-89-93, факс: 8 (391) 226-90-49

Источник

Я купила на презентацию вибро массажную накидку не малой цены.

Там много о ней говорили и в том числе о том, что там ролики, которые делают массаж, из камня нефрита. Вообщем, далее посмотрев подробно всё дома, я поняла, что многое о чём говорили враньё оказалось. Я написала претензию в срок не позднее 14 дней о расторжении договора купли-продажи, мотивирую что это не сложный технический товар (претензию составлял юрист и это он мне сказал, хотя они в договор ссылаются законом, что это сложный технический товар). Письмо они не получили и оно должно вернуться мне назад. У меня вопрос: если я подам в суд о расторжении договора, каков шанс выигрыша? Ведь в договоре указана статья Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, что вроде это и есть технически сложный товар (он электрических и есть гарантийный срок), но если посмотреть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», то в его перечень не входит этот товар, я вот запуталась и мог ли юрист ошибиться. Заранее спасибо за ответ.

Важнее постановление. Пункт договора часто противоречит закону (специальная хитрость такая у юристов). Шанс выигрыша высокий.

Вам нужно мотивировать расторжение обманом, введением в заблуждение, не предоставлением полной информации.

А уже во вторую очередь, что товар к тому же не подходит.

Но это вряд ли, так как согласно:

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Вам не предоставили достоверной информации о товаре поэтому можно еще сослаться на ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

А вот вернуть товар как надлежащего качества возможно только, если это товар не для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

Источник

Вибромассажные накидки: технически сложные медицинские товары и возврату не подлежат?

Геннадию из Каменска-Уральского позвонила вежливая девушка и пригласила его на презентацию медицинских товаров. На ней присутствующим показали фильм о различных устройствах, в том числе о массажных креслах. После все желающие могли воспользоваться имеющимися в зале образцами, попробовать их в деле. Напомним, позиционировались изделия как медицинские товары.

Акцент на этом мы делаем потому, что это далеко не единственное дело, в котором фигурируют массажные кресла и насадки. И ни в одном пока не было подтверждения, что это — медицинский товар. Но понятно, что позиционирование таким образом вызывает больше доверия у потенциального потребителя.

В итоге именно поэтому пенсионер приобрел вибромассажную накидку (KEIDO+): его заверили, что чудо-накидка предназначена для использования именно в медицинских (лечебных) целях.

Стоило изделие 149 000 рублей, отсутствие такой суммы легко решилось оформлением кредита на месте. В подарок Геннадий получил одеяло, подушки, ручной массажер, пылесос, подушку для автомобиля.

Через несколько дней Геннадий пришел к выводу, что очень поторопился — волшебные изделия, на его взгляд, были абсолютно бесполезны с точки зрения решения проблем со здоровьем. Тогда он обратился к продавцу, но вопрос о возврате ему товара, а пенсионеру — денег решен так и не был. , и обратился к продавцам

И мужчина пришел к юристам «Единого центра защиты». Так как это не первое (и, кажется, не последнее) такое дело в нашей практике, мы по-прежнему ищем подтверждение того, что чудо-товары зарегистрированы как медицинские.

Но пока факты говорят об обратном:

  • потребителям не предоставляется документация на товар (спецификация, инструкция по эксплуатации, сертификат соответствия, гарантийный талон, информация о производителе и т.д.);
  • отсутствует информация о номере и дате регистрационного удостоверения на медицинское изделие;
  • пульт управления накидкой на китайском языке.

Помимо этого, способ продажи товара (не в магазине, а в непредназначенном для торговли помещении), когда сразу после демонстрации заключается договор купли-продажи, фактически лишает потребителя возможности получить информацию о потребительских качествах и характеристиках товара, позволяющую действительно свободно и разумно сделать выбор.

Продавец пользуется и тем, что у присутствующих на его мероприятии людей отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках предложенных изделий, о возможном воздействии (или его отсутствии) на организм и пр.

Информация, предусмотренная статьей 10 Закона о защите прав потребителей, пунктами 11, 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, клиентам не предоставляется.

В договоре купли-продажи конкретно не определены основные потребительские свойства приобретенного товара, признаки товара, а указана лишь общая родовая принадлежность предмета купли-продажи, которая не содержит индивидуализирующих признаков товара, технические характеристики проданного товара в договоре купли-продажи также не указаны.

Таким образом, при заключении договора купли-продажи доверитель ЕЦЗ был лишен полной и достоверной информации о товаре, его свойствах, продавец не представил ему, как потребителю, полную и достоверную информацию о товаре, которая обеспечила бы добровольность и осознанность выбора.

Суд учел эти доводы и требования иска удовлетворил: с продавца взыскана стоимость накидки, неустойка, компенсация морального вреда, потребительский штраф и расходы на услуги юристов «Единого центра защиты» — в общей сложности 310 935 рублей.

Если вы оказались в подобной ситуации — запишитесь на консультацию юриста в офис ЕЦЗ в вашем городе.

Аналогичное дело завершено и в Омске. Ренат также посетил презентацию, на которой его уговорили приобрести накидку. Мужчине также помешал мелкий шрифт — зрение пенсионера не позволило ознакомиться со всеми пунктами договора. В этом случае компания — продавец отказалась расторгать договор, мотивируя отказ тем, что вибронакидка — товар все же медицинский и к тому же технически сложный!

Однако Центральный районный суд г. Омска такую логику не оценил, посчитав её противоречащей действующему законодательству.

В силу статей 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение информации о товаре, изготовителе товара, а также способе его оплаты – доступным для него образом.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.

Основным критерием для определения того или иного предмета к медицинским изделиям является факт выдачи ему регистрационного удостоверения.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 27.03.2019 г.) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», но такого товара, как вибронакидка в данном перечне нет, а соответственно, ссылка на такую норму закона является несостоятельной.

Решением суда в пользу клиента ЕЦЗ было взыскано 253 500 рублей (стоимость кредита в 149 000 руб., компенсация морального вреда в размере 20000 руб, штраф в пользу потребителя в размере 84 500 руб).

Источник

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

В очередной раз права потребителя были нарушены при покупке вибромассажной накидки HAKUTOMASSAJI — RSS

В очередной раз права потребителя были нарушены при покупке вибромассажной накидки HAKUTOMASSAJI

В очередной раз права потребителя были нарушены при покупке вибромассажной накидки HAKUTOMASSAJI

Специалистами Красноуфимского консультационного пункта для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» была оказана правовая помощь жительнице города Красноуфимск по отстаиванию интересов и защите прав потребителя в судебном порядке.

Поводом для обращения в суд послужили следующие обстоятельства.

Потребителем по договору заключенному с ООО «АЗОН», была приобретена накидка вибромассажная HAKUTOMASSAJIНМ-2187 стоимостью 118000 руб.

В счет оплаты товара потребителем было передано продавцу 2000 рублей, на оставшуюся сумму 116000 рублей оформлен кредит.

В соответствии со ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента, сведения об основных потребительских свойствах товара, гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, срок службы и срок годности товара.

В соответствии со ст. 72 «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) – информация о медицинских изделиях (инструментах, аппаратах, приборах, оборудовании, материалах и прочих изделиях, применяемых в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой и т.д.), также должна содержать сведения о номере и дате регистрационного удостоверения на медицинское изделие, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения в установленном порядке, а также с учетом особенностей конкретного вида товара сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.

В данном случае, продавцом до заключения договора купли-продажи не была доведена до потребителя информация об имеющихся противопоказаниях и возможных последствиях при применении приобретаемого медицинского товара.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Продавец проявил недобросовестность, воспользовался тем, что потребитель не обладает техническими и медицинскими познаниями, не владеет информацией о действительной стоимости аналогичных товаров (с теми же характеристиками), продал товар, по цене существенно завышенной без предоставления необходимой информации.

Также при продаже указанной массажной накидки продавцом был нарушен п. 4 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в соответствии с которым реализация медицинских изделий разностным способом запрещена.

Решением суда требования потребителя были удовлетворены. Суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и обязать ответчика вернуть сумму уплаченных за товар денежных средств, в полу потребителя также взысканы судебные расходы, штраф и компенсация морального вреда.

Решение суда вступило в законную силу.

Уважаемые потребители, пенсионеры будьте внимательны при покупке товаров, не совершайте необдуманных покупок, изучите отзывы о реализуемом товаре, проконсультируйтесь со специалистами и близкими родственниками и друзьями.

Напоминаем, что при необходимости получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, составления претензии, искового заявления в суд вы можете обратиться в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» контактные данные которых можно найти по ссылке http://www.fbuz66.ru/testing/254/или узнать по телефону (343) 374-14-55.

Жители города Красноуфимск, Красноуфимского, Ачитского и Артинского районов могут обратиться в консультационный пункт для потребителей Красноуфимского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» с понедельника по пятницу с 8.30 до 17.00 по адресу: г. Красноуфимск, ул. Советская, 13; по телефону (34394) 2-00-14.

Источник

Бесплатный массаж превратился в кредит на 170 тысяч

Но все кончилось хорошо

Вера Павловна — обычная пенсионерка. Она живет в небольшом поселке и получает пенсию 12 тысяч в месяц. В апреле этого года ей позвонили из массажного центра.

Приятный голос пригласил Веру Павловну на эксклюзивный мастер-класс с массажем, презентацией новой массажной накидки и розыгрышем призов. Само собой, все это совершенно бесплатно.

Вере Павловне даже отправили приглашение. В тексте не везде хватало пробелов и запятых, а некоторые буквы были не очень к месту, но в целом бумага выглядела приятно. К тому же у Веры Павловны давно болела рука. Она решила сходить.

Презентация массажной накидки

Презентацию организовали в кафе на окраине поселка, где жила Вера Павловна. Она пошла туда одна, но на месте обнаружила человек 30. Многие были ей знакомы.

Приятный молодой человек рассказал со сцены о пользе массажной накидки. После этого провели розыгрыш призов. Вере Павловне повезло: она отгадала загадку и выиграла два пылесоса — для дома и автомобиля. Это явно был ее день.

После этого всех позвали испытать накидку наедине с менеджерами. Менеджер, очередной очень приятный молодой человек, предложил пенсионерке немного посидеть на накидке. Это и был обещанный бесплатный массаж. Он также объяснил Вере Павловне, что обычно накидка стоит 168 600 рублей, но только сегодня на нее скидка 50%, поэтому купить ее можно за сущие копейки — всего за 84 300 рублей.

Менеджер также показал пенсионерке каталог с товарами для дома — дорогими, но тоже, как один, эксклюзивными. Например, комплект из подушек и одеяла из шерсти мериноса стоил 67 400 рублей. Но на него тоже распространялась скидка 50%. Только сегодня Вера Павловна могла побрататься с мериносом всего за 33 700 рублей.

Вера Павловна не собиралась ничего покупать — ни накидку, ни мериноса, ни другие товары из каталога. Но менеджер продолжал терпеливо все это нахваливать. Вдруг оказалось, что у его отца такие же проблемы с рукой, как у Веры Павловны, и что накидка ему очень помогла. А тут еще подошла знакомая и сказала, что уже брала мериноса и осталась довольна.

Решимость Веры Павловны слабела, аргументы менеджера крепли. В конце концов, почему бы ей не купить все, что хочется? Живем лишь раз!

Правда, денег с собой у пенсионерки не было. Но менеджер не видел проблем: можно купить в кредит, а оформить его прямо здесь. Сейчас банки одобряют кредиты быстро и каждому — нужен только паспорт. Паспорт с собой у Веры Павловны был, и все действительно прошло быстро. Менеджер проверил пенсионерку по базе и подал готовые договоры: купли-продажи и кредитный с банком. Там уже стояли печати и подписи.

Вера Павловна хотела прочитать договоры внимательно, но никак не выходило: менеджер стал многословен и громко убеждал, что все будет хорошо. В итоге она подписала не читая. Менеджер отвез ее домой вместе с покупками.

Сначала читать, потом подписывать

Осознание ошибки

Дома Вера Павловна посмотрела на все иначе. Она поняла, что совершила ошибку: купила очень дорогие вещи, которые ей не нужны. А еще прочитала договоры, и оказалось, что с процентами по кредиту ей придется заплатить 172 036 рублей за три года.

Вера Павловна прикинула: пенсия — 12 000 рублей, квартплата — 5000 рублей, ежемесячный платеж по кредиту — еще почти 5000 рублей. Стало понятно, что пенсия мериноса не потянет.

Вера Павловна позвонила взрослой дочери Анне. Аня работала управляющей в салоне брендовых сумок и разбиралась в торговле.

Дочь решила: если покупки действительно хорошие, она выплатит мамин кредит. Набрала их в интернете, но точно таких же товаров в обычных интернет-магазинах не нашлось. Зато были похожие — и стоили они гораздо дешевле.

Еще Анна изучила кредитный договор: условия были невыгодными для пенсионера. Годовые проценты большие — 15,26%.

Это был POS-кредит — вид кредита, который можно взять прямо в торговой сети на определенный товар. Его оформляют сотрудники магазина даже без представителя банка. Банки с ним сильно рискуют, поэтому и делают такие ставки.

Аня поняла: вещи надо возвращать. Надеялась, что их примут как товары, которые не подошли.

Попытки вернуть покупки

В тот же день Аня съездила в кафе, где проходила презентация, — там уже никого не было. Она стала звонить по телефонам из приглашения — никто не брал трубку.

В банке автоответчик говорил, что кредит уже оформлен и ждет оплаты.

На другой день удалось дозвониться до главного офиса массажного центра в Москве. Там Ане сказали, что договор купли-продажи еще не появился в базе, поэтому они ничем помочь не могут. Следующие несколько дней ответ с завидным упорством не менялся.

Тогда Аня и Вера Павловна решили пойти в полицию. Дежурный в отделении предупредил, что быстро вернуть деньги не получится. Как минимум, для начала надо выяснить квалификацию дела, а потом найти и допросить продавцов. А еще распаковать коробки, чтобы приобщить содержимое к доказательствам, — и тогда покупки уже точно нельзя будет просто вернуть. От идеи заводить дело отказались.

Аня обратилась за помощью к юристу, и тут семье повезло: он объяснил, что и на каких основаниях должны вернуть и как этого добиться.

Что предложил юрист

Юрист рассказал, что есть два способа получить назад деньги: написать заявление на возврат покупок в период охлаждения или добиться расторжения договора с помощью претензии.

Заявление на возврат покупок составить проще. Его нужно написать на имя генерального директора центра и отправить на его юридический адрес. В головном офисе говорят, что договора в базе нет, но в природе он существует, поэтому в заявлении на него можно сослаться.

Продажа товаров на презентации считается продажей в обычном магазине, поскольку перед покупкой их можно посмотреть и потрогать. В таких случаях закон дает две недели на возврат покупки, даже если она без брака. При этом сначала надо попросить продавца обменять покупку на аналогичную, например фиолетового цвета, даже если такой в принципе не существует. Если нужной не найдется, можно требовать вернуть деньги. На практике обычно продавцам все равно, требуете ли вы аналогичный товар, — они просто принимают покупку назад и возвращают деньги. Подробнее о возврате небракованных покупок читайте в статье Т⁠—⁠Ж.

Две недели с момента покупки еще не прошло, поэтому все должно получиться. Но, как объяснил юрист, у этого способа возврата покупок есть недостатки. Подушку и одеяло продавец обязан принять обратно, потому что это постельные принадлежности, а они не относятся к исключениям. Хотя и тут продавец может заявить, что считает их бельем, которое он возвращать не обязан, — и свою правоту придется доказывать в суде.

А вот массажная накидка — это точно исключение из правил, потому что относится к медицинским приборам. Продавец мог отказаться принимать ее обратно как товар, который не подошел покупателю. Другое дело, что он не имел права продавать медицинские приборы вне специализированных магазинов, поэтому все равно мог пойти навстречу, чтобы нарушение закона не раскрылось. Но мог пойти и другим путем. Например, заявить, что это не медицинский прибор, а электрический бытовой, который тоже можно не принимать обратно. Пришлось бы снова идти в суд.

Еще одна проблема — кредитный договор. Вера Павловна заключила его с банком, и неважно, что саму бумагу она подписала на презентации продавца. Даже если бы продавец согласился принять обратно все товары и вернуть за них деньги, разбираться с банком пришлось бы отдельно. Там свои сроки и тонкости, и не факт, что банк пошел бы Вере Павловне навстречу. О возврате кредитов Т⁠—⁠Ж тоже писал.

Поэтому юрист Веры Павловны посоветовал не писать заявление на возврат покупок, а попытаться расторгнуть договор купли-продажи.

Расторжение договора купли-продажи. Если расторгнуть договор с продавцом, получится вернуть все покупки и заодно аннулировать кредитный договор. Но продавец должен согласиться это сделать, иначе расторжения придется добиваться через суд.

В ходе сделки центр допустил нарушения, и юрист Веры Павловны решил это использовать. Он посоветовал отправить массажному центру претензию с требованием расторгнуть договор. Вот как он обосновал требование:

    Продавец не объяснил подробно, что за товары он продает. Он описывал их общими словами, не давал в руки инструкции, использовал непонятные термины. В договоре не прописал наименования товаров и их характеристики. Как следует изучить покупки Вера Павловна смогла только дома. Оказалось, например, что на подушках надо спать без наволочки, а это сложно: они колючие.

Чем все закончилось

Претензия сработала. Через 9 дней после отправки претензии Вере Павловне позвонил менеджер центра и предложил все обсудить. Он просил не отказываться от товаров или заменить их на другие — дешевле. Вера Павловна отказалась.

В какой срок продавец должен выполнить требование

Тогда менеджер сказал, что компания готова удовлетворить претензию. Все товары надо будет вернуть. Их заберет служба доставки за счет массажного центра. Также надо будет прийти в местное отделение банка и подписать заявление на расторжение кредитного договора. Компания сама вернет всю сумму и проценты.

Через два дня курьер приехал и дал подписать акт приема-передачи. Он забрал массажную накидку, подушки и одеяло. Выигранные в конкурсе пылесосы продавец обратно не требовал.

В тот же день Вера Павловна сходила в местное отделение банка с паспортом и кредитным договором. Заявление на погашение у нее приняли. Позже центр вернул все деньги — перевел сразу в банк. Через две недели Вере Павловне на почту пришло заказное письмо от банка. Ее кредит был полностью закрыт.

Бесплатные презентации

Роспотребнадзор официально предостерегает от посещения презентаций накидок Hakuto MassajI. Я рад, что Вере Павловне удалось вернуть свои деньги. К сожалению, в подобных ситуациях это не всегда бывает просто.

По моему опыту бесплатные презентации товаров — один из способов выманивать у потребителей большие суммы. Недобросовестные продавцы пользуются доверчивостью людей, в основном пожилых, и вводят их в заблуждение.

Вот как они обычно действуют:

  1. Уверяют в исключительных потребительских свойствах товара. Это может быть что угодно: высокая эффективность, инновационность, чудодейственность.
  2. Настаивают, что покупка человеку жизненно необходима. В ход идут любые аргументы, которые кажутся продавцу уместными. Например, в случае с Верой Павловной это был отец продавца с таким же недомоганием.
  3. Умалчивают об условиях покупки: реальной цене, кредитах и всем остальном, что может вызвать у покупателя сомнения и заставить задуматься.

Я советую не ходить на такие презентации, а если решили пойти, то не брать с собой деньги и документы. И ни при каких условиях ничего не подписывать, даже если это что-то безобидное вроде опросника или листа ознакомления.

Если продавец вынудил подписать договор, составьте претензию в досудебном порядке, как это сделал юрист Веры Павловны. Претензию отправьте заказным письмом на известный вам адрес компании или вручите лично ее представителю.

Вот на каких основаниях можно расторгнуть договор и потребовать назад свои деньги.

Вы купили товар после знакомства с образцом на презентации и еще не получили его на руки. До момента передачи товара вы можете отказаться исполнять договор. Правда, в этом случае придется возместить продавцу расходы, которые он уже понес из-за договора, например деньги за доставку.

Вам не предоставили полную информацию о товаре. Например, не было инструкции на русском языке или необходимой маркировки на самом товаре.

У товара есть недостаток. При этом продавец не может сказать, что это не его вина, и оставить покупателя со всем разбираться. Если это и правда не его вина, ему придется доказать это при помощи экспертизы за свой счет и самостоятельно разобраться с производителем. Интересы покупателя в любом случае не должны пострадать.

Чего можно требовать, если у товара есть недостатки

Если продавец не согласится расторгнуть договор и вернуть деньги, жалуйтесь на него в Роспотребнадзор и подавайте в суд.

В каждом регионе — свое управление Роспотребнадзора, и у каждого — свой сайт. Например, для Москвы это 77.rospotrebnadzor.ru. На главной странице обычно можно найти телефон горячей линии, форму для онлайн-обращения и адрес общественной приемной. Вашу ситуацию оценят, дадут официальное заключение и помогут обратиться в суд или сделают это от вашего имени.

Ст. 47 ГПК РФ — об участии в деле госорганов

Если продавец навязал кредит, до разрешения ситуации стоит продолжать его выплачивать — это поможет избежать пеней и других проблем с банком. Переплаченные проценты можно потребовать у продавца, а с пенями сложнее: продавец может сослаться на злоупотребление потребителя своими правами и отказать их возмещать. Доказать обратное будет непросто.

Когда доходит до суда

Компании, которые продают массажные накидки на бесплатных презентациях, зачастую нарушают нормы права. Они не всегда соглашаются пойти навстречу покупателям и вернуть деньги, как это было у Веры Павловны. Тогда дело доходит до суда.

Судебная практика сложилась в пользу покупателей.

В ноябре 2018 года Лебедянский районный суд постановил вернуть покупателю деньги, потому что массажную накидку ему продали как бытовой прибор, а не медицинский, то есть дали о нем неполную и недостоверную информацию. Бытовыми приборами торговать проще, но суды и Роспотребнадзор уже признали массажные накидки медицинскими приборами, поэтому продавать их под видом других товаров нельзя. Медицинские приборы нужно продавать в специализированных магазинах, а не на презентации в кафе. На такое нарушение можно жаловаться в Роспотребнадзор: он оштрафует нарушителя и поможет собрать доказательства для суда, если продавец откажется вернуть деньги добровольно.

При продаже медицинских приборов продавец обязан рассказать об их лечебном действии и предупредить о противопоказаниях. Если он этого не сделал, это тоже повод потребовать возврата денег.

В мае 2018 года суд Орла потребовал вернуть деньги женщине, которая недавно вылечилась от рака. Пользоваться накидкой ей было нельзя, но продавец ее об этом не предупредил. В июле того же года орловский суд вынес похожее решение в пользу женщины с тахикардией.

Отсутствие болезней не влияет на решение судов. В ноябре 2018 года суд Иванова вынес решение в пользу покупателя, у которого ничего не болело, но и он тоже должен был знать о противопоказаниях.

Еще один аргумент в пользу покупателей в том, что презентация не помогает как следует разобраться в покупке, а в договоре купли-продажи продавцы обычно опускают важные подробности: изготовителя, характеристики, комплектность, цену, гарантийные условия. На это жалуются все истцы, как и Вера Павловна. Решение барнаульского суда показывает, что иногда одного этого достаточно для возврата денег.

Отдельная история — с кредитом. Если продавец умалчивает что-то об условиях получения кредита, это тоже повод расторгнуть договор. Например, тюменский суд постановил вернуть покупателю деньги, потому что продавец наврал о размере процентной ставки.

Чтобы вернуть деньги в похожих ситуациях, пишите претензию продавцу, требуйте расторгнуть договор и возместить убытки: полную сумму оплаты, задаток, сумму за пользование кредитом, моральный ущерб и неустойку.

Если сталкивались с подозрительными компаниями, пишите. Прищуримся.

От всех бед один совет: не берите с собой документов! Я тоже ходила на презентации, без документов со мной долго общаться бессмысленно, отпускали с миром . А вот те , кто с документами пришли, их прям клешнями держали. Но это больше психологическое давление: воспитание не позволяло просто встать, поблагодарить и уйти.

Жене как-то позвонили, предложили бесплатный массаж. Она согласилась прийти попробовать.

Во время и после процедуры массажистка вела себя так, будто жена что-то ей должна. Мол, что вы хотели от халявного массажа? Понятное дело, жена расстроилась, а когда предложили оформить абонемент — отказалась.

Примерно так же несколько лет назад впаривали косметику Дешели и какие-то супермассажные приборы. Ну я приходила, слушала чушь, несла чушь, оставляла придуманные на ходу номера телефонов и уходила.

Nadya, я так однажды тоже чуть не влипла в историю с кредитом. Пригласили на косметические процедуры — все так чинно и цивильно, красивый офис на Арбате, рядом с Институтом красоты. Обычно ни на какие бесплатные заманухи не реагирую, а тут был разгар развода с мужем, развод сложный и, как большинство разводов, неприятный. А тут девушки с елейными голосами прямо по больному месту прошлись — вы ведь женщина, надо немедленно сделать что-то приятное для себя любимой. В итоге — 30 минут действительно приятных процедур на половине лица, а потом — предложение сделать перерыв на кофе. В этот момент прибегает раскрашенная девочка-менеджер и начинает причитать, как явно виден результат, глаза открылись, морщины подтянулись. я сижу, слушаю её, и думаю, интересно, какие у меня морщины-то в 28 лет, да ещё только на половине лица?! Тут же поступило предложение оформить кредит на чемоданчик с совершенно необходимым набором косметики — всего за 100 000 в кредит. Под скромные 40% годовых. Я много работала в продажах, и сама могу эскимосам снег зимой продавать, а тут почувствовала на себе, как меня «закрывают» на эту сделку. Мне стало интересно, насколько далеко можно в этой игре зайти. Оказалось, что выдержать такое давление довольно трудно, даже если ты понимаешь, что все это — сплошной развод и тебя втягивают в совершенно никчёмную авантюру. Нереально сложно развернуться и пойти подальше от этих людей. Да, и ещё психологический момент — у тебя все это время кремом намазано только пол лица, вторую половину предлагают домазать только после заключения договора. Мелочь вроде, но сосредоточиться мешает, ты же девочка, все время на периферии мысль маячит — и как я такая сейчас по улице пойду?
Тормознуло меня их предложение выпить кофе, или чаю, или хоть чего-нибудь обязательно из их рук выпить. Я откровенно испугалась клофелина или чего-нибудь в этом роде. Ушла не прощаясь и очень быстро.

Ксения, не зря отказались от напитка, туда подмешивают какой то наркотик, который дает чувство эйфории, действует пару часов, пока клиент все не подпишет и не придет домой. Жена так пришла домой счастливая и с чемоданчиком, при том что она больше 10 лет не работала, ей без проблем выдали кредит. Пришлось раз 5 ходить в эту контору и в банк, брать справку от дерматолога, чтобы все вернуть назад.

Алекс, Так ить, банки в доле!

Жаль, что в большинстве компаний продажи в принципе строятся на основе давления. Вряд ли «продавленный» купит во второй раз или посоветует фирму знакомым.

На мой взгляд, есть связь между техникой продаж и качеством продукта: если продают грамотно, объясняя пользу, то с большой вероятностью и продукт хороший; если пытаются продавить, то и продукт — говно.

Ксения, у меня тоже находили быстро исчезающие гусиные лапки)) мне было очень смешно. Но давят они сильно, и да, тоже трюк с половиной лица проворачивают.
Кстати, суперкосметикой для волос всю голову мыли и мазали, не половину)

Очень познавательная статья, почти в каждой семье есть такая история. Пенсионеры добрые доверчивые люди и самые незащищённые. Этим и пользуются мошенники.

Да,тоже мама попала в октябре. Ей продали накидку за 139.000 вручили кредит Ренесанс Банка на 180.000. Банк помог. Фирма тоже не противилась. В течение 2 недель смогли вернуть товар.Не платили ни копейки. Этот банк я зауважала.Пенсионеры,не ходите на такие презентации. Моя мама позарилась на подарки. Теперь я буду делать их ей регулярно

лилия, здравствуйте. Вы в какой области? У меня мама ,,выиграла,, в Тульской

Сергей, в Республике Татарстан

лилия, у нас тоже ренессанс кредит. Отправил заявление на аннулирование кред.договора. с претензией, ждём письма так как в городе нет отделения. А по телефону не отвечают, просят ,,слово» , а номер тел. Не верный ввели видимо специально. Но кредит выдали без всяких ,,слов».

Сергей, да тяжело будет. Но у нас не было «слова». Я просто сразу зашла в личный кабинет банка и начала работать там.И мы успели сделать это в течение 2 недель после покупки. Главное-вернуть товар и взять подтверждение возврата

лилия, у нас ооо,,торговый дом екбторг» из Екатеринбурга. На юр.адресе никого нет. Теперь скорее суд.

Сергей, да.Теперь придётся судиться.

Сергей, здравствуйте, как у вас решился вопрос?

Сергей, у нас тоже екбторг, получилось ли что то высушить?

лилия, скажите пожалуйста какие ваши действия? Как помог банк? Я позвонила в банк на следующий день и они сказали, что деньги уже отправлены на счёт продавца. При том, что это выходной день был. У нас конечно банк Восточный и что то я подозреваю, что они с ними заодно

Не хватает на таких презентациях и в таких конторах кого-нибудь с боевым оружием. Чтобы быстро заставить побледнеть охреневшие рожи, а в идеале — прострелить коленные чашечки, чтобы хромали всю оставшуюся жизнь.

Я вчера в Биробиджане была на такой презентации, не буду описывать всю процедуру, если коротко, то все присутствующие попробовали два вида массажа на массажном кресле японского производства, был еще ручной массажер, но я его не стала на себе пробовать. Молодые люди по очереди вызывали и предлагали людям в кредит приобрести кресло за 198 тыс. В конце был розыгрыш, компания дарила массажное кресло, ручной массажер, пылесос, постельное белье из австралийского мериноса. Я была одна из первых победивших и меня стали убалтывать оформить кредит с ежемесячной выплатой 4700 на 3 года. Вот это подарок, я была в шоке, но хватило ума отказаться от такого выигрыша. Но видела, выходили люди с коробками, кто то повелся.

Да. Я тоже попала в аналогичную ситуацию с точно такой же покупкой. Но взяла кредит в банке Тинькофф. На следующий же день , пока деньги еще не авторизовались, просила Банк не отправлять деньги в магазин, т.к. магазин использовал мошенническую схему и чинил препятствия возврату товара. Отдел безопасности Банка попросил прислать копии заявления в полицию и копию послания с требованием расторжения договора купли продажи. Я все выполнила в тот же день. Тем не менее Банк мне ответил , что не может удовлетворить мою просьбу и сумма , взятая мною в кредит была отправлена в магазин. Теперь я иду по схеме , описанной в статье, начиная с претензии и т. д.

Только что перед Новым годом попался на эту удочку и сам не понял как загнали на нее ушлые молодые люди. Приглашали СМСкой, мол на презентацию медицинского оборудования с бесплатным мониторингом состояния здоровья. А мне, как назло, нужно было в это время пройти медицинское обследование по состоянию здоровья и я согласился на обследование. Ни о каком кредите или покупки этого оборудования и речи не было. Затем дважды звонили, готовили к презентации, мол это только для людей от 50 до 70 лет, нужен паспорт, так как это дотации чуть ли не из бюджета страны. При входе сажают за компьютерный стол, дают какую то металлический стержень зажать в кулак, монитор тебя тут же фотографирует. За 2 часа лотереи и конкурсов ввели в такое глубокое заблуждение сознания, что вышел с товарным кредитом на 149000 руб: массажной японской накидкой, бараньим одеялом из Австралии и аккумуляторным пылесосом не поймешь для чего. Налицо мошенничество чистейшей воды. Пока ехал домой пришла смс из банка о заключенном кредитном договоре, она меня и отрезвила. Тут же в личном кабинете банка заявил о мошеннических действия продавцов, потребовал расторжение кредитного договора. Еще ночью выяснил, что они сняли конференц-зал в отеле на три дня, проводят по две «презентации» в день. А утром сразу поехал к «презентальщикам», вернул им весь товар, пригрозив пойти в полицию. Весь персонал там с вымышленными именами, все замаскировано под благотворительность и сострадание к больным и немощным, а на самом деле мошенники похлеще цыган советстких времен. На улице, перед входом, их смотрящий, видно, что он постоянно на связи и визуально рассматривает на подозрительность всех входящих в здание. Девушки-менеджеры все эрудированные и красивые, а молодые люди крепкие и спортивные. Пока подымаешься по лестнице на этаж, к тебе уже выходят навстречу, значит стоят камеры наблюдения. Вышедшая девушка пропускает в зал только пожилых людей, явных пенсионеров и больных. При мне подошел мужчина, лет 55, презентабельного вида, явно из представителей власти или органов ( по крайней мере мне так показалось), так от него очень быстро избавились, — спросив есть ли у него 2-3 часа на мероприятие, он задумался, помедлил и ему тут же сказали до свидания, мол следующий раз его пригласят. Таким образом, сейчас я понимаю, что больше половины всех, кто присутствовал со мной в зале, были обречены этой психологической заварушкой на заключение большого и недобросовестного кредита, основанного на заблуждении лиц относительно цены, свойств и качества товара, а главное, происходящего в зале. Кроме того, эта «презентация» обеспечит людям три года платы из пенсии и переживаний от того, что они лохи и никчемные люди. На мой взгляд, налицо организованная группа мошенников, которых очень непросто изобличить. Когда я уже потом промониторил сеть интернета по этим покупкам, у меня вышло, что они пытались мне втюрить товар стоимостью не более 50 тысяч рублей. Т.е. 100 тыс. дохода для мошенников, что и есть составляющая этих мошеннических действий. Как я заметил, минимум пять человек в этот вечер подписывали документы. Мой сосед предъявил свои права, в подтверждение своей личности. В связи с этим, даже трудно дать какой- либо совет людям, что в этом случае делать. Наверное, пока не посадят с десяток человек, в стране это не прекратится. Однако советую, если не получится наутро все вернуть, писать заявление в полицию и добиваться возбуждения уголовного дела.

Источник

Читайте также:  Удлиненный жакет прямого покроя без воротника это

Об одежде просто © 2021
Внимание! Информация, опубликованная на сайте, носит исключительно ознакомительный характер и не является рекомендацией к применению.